Chính sách đổi trả hàng
Mong muốn mỗi đơn hàng đến tay khách đều đúng mẫu – đúng màu – đúng size và thật ưng ý, Vải Thời Trang Ngọc Yến hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau: 1. Thời gian đổi hàng Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. 2. Điều kiện đổi trả hàng Sản phẩm gửi về đổi trả cần đảm bảo đầy đủ các yếu tố: - Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên mác và chưa qua sử dụng. - Không có dấu hiệu giặt, tẩy, sửa chữa hoặc làm biến dạng sản phẩm. - Sản phẩm còn nguyên vẹn, không dính bẩn, rách, xước hay có dấu hiệu hư hỏng. 3. Những trường hợp shop không hỗ trợ đổi ✅ Shop giao sai mẫu, sai màu hoặc sai size so với đơn hàng. ✅ Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất. Lưu ý khi nhận hàng: Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng quay video hoặc chụp hình ngay khi mở kiện hàng để shop có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng nhất. 4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả Do đặc thù của ngành hàng vải, Vải Thời Trang Ngọc Yến có thể không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp: • Vải đã được cắt theo số mét, kích thước hoặc yêu cầu riêng của khách hàng và sản phẩm được giao đúng theo đơn đã xác nhận. • Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc đặt nhầm mẫu/màu/số lượng. • Sản phẩm đã được giặt, may, cắt nhỏ, xử lý, nhuộm hoặc thay đổi trạng thái ban đầu. • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng. • Khách hàng không cung cấp được thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng cần thiết để cửa hàng xác minh vấn đề. Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ mẫu vải, màu sắc, số lượng và thông tin sản phẩm trước khi xác nhận giao hàng. 5. Chi phí đổi trả Nếu nguyên nhân đổi/trả được xác định do lỗi từ phía Vải Thời Trang Ngọc Yến, cửa hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi/trả theo phương án đã thống nhất với khách hàng. Nếu việc đổi hàng phát sinh do nhu cầu cá nhân của khách hàng và được cửa hàng chấp thuận hỗ trợ, khách hàng có thể phải thanh toán các khoản phí vận chuyển phát sinh. 6. Chính sách hoàn tiền Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp: • Sản phẩm đã thanh toán nhưng hết hàng và hai bên không thống nhất được sản phẩm thay thế. • Cửa hàng không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng do nguyên nhân từ phía Ngọc Yến. • Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và được xác nhận hoàn tiền. • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất. Giá trị hoàn tiền sẽ căn cứ vào giá trị thực tế của sản phẩm cần hoàn sau khi đối chiếu đơn hàng và các khoản liên quan. 7. Phương thức hoàn tiền Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận với khách hàng, khoản tiền hoàn có thể được thực hiện bằng: • Chuyển khoản ngân hàng. • Hoàn lại theo phương thức thanh toán phù hợp. • Phương thức khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và Vải Thời Trang Ngọc Yến. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc quá trình đối soát. 8. Trách nhiệm của khách hàng Để hạn chế phát sinh sai sót, khách hàng vui lòng: • Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng. • Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi xác nhận đơn. • Trao đổi rõ số mét, màu sắc, mẫu vải và yêu cầu đặc biệt trước khi cửa hàng tiến hành cắt hàng. • Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận. • Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
